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La fonction Human Handover de notre chatbot Talkie AB permet à un représentant du service clientèle de prendre le relais de l'appel du chatbot en cas de besoin. Cela peut être utile lorsqu'un client pose une question ou a un problème auquel le chatbot ne peut pas répondre ou qu'il ne peut pas résoudre. Lorsque la prise en charge humaine est activée, le client est informé qu'un représentant humain va se joindre à l'appel. Le représentant humain peut alors fournir une aide personnalisée et plus spécifique pour résoudre la question ou le problème du client. La fonction de transfert humain offre aux clients une expérience plus personnalisée et leur donne l'assurance que leur problème sera résolu de manière efficace.
